民生无小事，点滴暖人心。鲁西矿业彭庄煤矿始终坚持“以人为本”发展理念，立足矿井生产经营实际和职工急难愁盼需求，系统梳理、优化整合民生保障六大沟通渠道，构建起“全方位、多层次、高效率”的上下联通民生服务体系，把服务送到职工心坎上，把温暖传递到生产一线，让职工的获得感、幸福感、归属感持续提升，为矿井高质量发展凝聚起强大的民心合力。

精准摸排听民意，织密民生诉求收集网

彭庄煤矿以调查问卷、民情恳谈会、公开接待、网上沟通、“智·惠”民声直通车、层级诉求群等六大渠道为抓手，构建“常态化+接地气+便捷化”的民意收集体系，确保职工诉求“全覆盖、无遗漏、能直达、解决快”。调查问卷类渠道建立“年度+季度+月度”常态化调研机制，每年开展幸福企业职工调查问卷，全面摸排职工工作生活整体诉求；每季度开展服务型机关测评，倒逼机关转变作风、提升效能；每月开展三堂一舍满意度调查，精准对接职工饮食、住宿、洗浴等核心需求。

民情恳谈会坚持“下沉一线、直面职工”，每月组织部室人员与区队、车间班组人员面对面座谈交流，倾听井下安全保障、设备优化、服务提升等真实心声，及时捕捉职工“堵点、难点、痛点”。公开接待渠道开辟职工诉求表达“绿色通道”，通过工会主席接待日、领导干部公开接访、职工意见箱等途径，实施“48小时反馈”机制，具有“直、通、快”的特点，确保职工诉求“件件有回音、事事有着落”，为民生工作开展筑牢基础。

高效闭环解民忧，打通民生服务快车道

聚焦职工诉求解决效率，彭庄煤矿打造了钉钉虚拟社区群、云报修小程序、心愿菜单、探亲房申报小程序、职工连心桥“码”上解决小程序等多个平台，打造“智能化、扁平化”的诉求解决闭环。网上沟通渠道涵盖7大平台，虚拟社区成为职工实时反映小事的“线上家园”；云报修小程序实现故障一键上报、快速维修；心愿菜单让职工免除排队等待苦恼，随时随地点餐、随到随即用餐；连心桥“码”上解决等平台形成多维度线上服务矩阵，让职工足不出户就能解决各类诉求。

为解决各种程序多，扫码不方便的问题，彭庄煤矿创新打造“智·惠”民声直通车，实现倾听民声、精准服务“一体化整合”，一次扫码即可办理报修、诉求沟通、探亲房申请、点餐等多种功能，打破部门壁垒，实现“一键办理、闭环管理”，其中高标准探亲房累计惠及职工及家属470余人次，切实解决职工与家人聚少离多的难题。

凝心聚力促发展，筑牢民生保障硬根基

以六大沟通渠道为纽带，彭庄煤矿把职工急难愁盼事项作为工作出发点和落脚点，用务实举措温暖民心、凝聚发展合力。通过精准对接职工诉求，该矿对食堂进行智慧化、健康化改造，引入“码”上点餐、心愿菜单等多种点餐渠道，开设特色餐、减脂餐专区，让职工吃得放心舒心；聚焦职工家庭需求，协调解决职工子女入学问题，开展金秋助学、困难帮扶等工作，累计发放慰问金及慰问品数十余万元；举办矿嫂节、职工子女夏令营等活动，传递企业温暖。

民生连着民心，民心凝聚民力。“六大渠道”的常态化运行，拉近了矿井与职工的距离，增强了职工归属感，职工们纷纷立足岗位奋勇争先，将感恩之情转化为推动矿井高质量发展的强大动力，形成了“上下同心、共建共享”的良好格局。

“我们将持续优化完善六大民生沟通渠道，不断拓宽民意收集范围、提升诉求解决效率，始终把职工的‘小事’当‘大事’来办，把职工的期盼当工作目标，用更贴心的服务、更务实的举措，持续增进职工福祉，为矿井高质量发展凝聚起更加坚实的民心合力，让‘幸福彭庄’的底色更加鲜明、更加厚重。”彭庄煤矿党委副书记、纪委书记、工会主席朱利文表示。

（未经授权禁止转载）