信访工作是体察职工冷暖的“晴雨表”，也是检验为民政绩的“试金石”。今年以来，新矿集团鲁新煤矿以树立和践行正确政绩观为根本遵循，紧扣职工急难愁盼，践行新时代“枫桥经验”，坚持关口前移、源头治理，打出“带头接访、上门走访、闭环办访、源头防访”组合拳，推动信访工作从“被动坐等”向“主动下访”转变，将矛盾化解在萌芽、问题解决在基层，以实打实的民生成效书写为民造福答卷。

以上率下接访，把职工呼声作为政绩第一信号

鲁新煤矿党委严格落实领导干部接访下访制度，建立班子成员每月公开接访机制，以“头雁效应”带动作风转变，将树立和践行正确政绩观贯穿接访全流程。固定接访时间与专属接待场所，班子成员轮流坐班，面对面倾听诉求、回应职工关切。

接访坚持不绕弯、不回避，针对薪酬待遇、后勤保障、职业发展等热点问题实行“现场办公、当场研判”：政策问题当场答疑，合理诉求当场定方案，复杂事项当场明确责任主体与办结时限，确保职工诉求件件有回音、事事有落实。今年以来，班子成员累计公开接访29场次，接待职工咨询38人次，现场答复解决问题37件，答复率超98%。

俯身一线走访，把扎根基层作为政绩鲜明底色

树立和践行正确政绩观，必须走出办公室、沉到基层一线。针对煤矿职工三班轮转、集中住宿、休息时间碎片化的特点，矿上摒弃“坐堂等访”惯性模式，将信访窗口前移至职工“家门口”，打通民情联系“最后一米”。工作人员错峰利用班前、餐后、休班时段，深入区队与职工宿舍，以谈心谈话方式宣讲政策、收集诉求，精准摸排职工工作生活堵点难点。走访坚持当场回应、即时疏导，对情绪波动职工及时安抚，合理诉求当场登记，实现情况在一线掌握、矛盾在一线化解。截至目前，累计走访基层区队6个，开展谈心谈话230余人次，覆盖重点岗位、困难职工与新入职群体。

闭环实干办访，把问题解决作为政绩核心标尺

正确政绩靠真抓实干，容不得半点虚功。为防止接访走访“走过场”，矿上建立“民情日记+诉求台账”双轨管理机制，以全流程闭环办理将“问题清单”转化为“成效清单”，把职工满意度作为政绩检验核心标准。

信访工作人员人手一册民情日记，对收集的诉求建议、思想动态逐条记录、分类标注，实现一事一记、一人一档。每周召开民情研判会，分类梳理各类事项，建立“受理—交办—督办—反馈—回访”全链条台账：一般性诉求3个工作日内办结答复，复杂事项限时挂图推进，重难点问题提交矿党委专题研究。全过程实行销号管理，办结一件、销号一件、回访一件，杜绝形式主义。2026年累计收录诉求建议54条，已办结41条，职工回访满意度稳定在95%以上。

源头固本防访，把长治久安作为政绩长远追求

树立和践行正确政绩观，既要做显功，也要做潜功。鲁新煤矿坚持“预防为先、疏堵结合”，将思想引导与心理疏导贯穿信访工作全链条，从根源上减少信访诱因，筑牢矿区和谐稳定长效根基。

依托常态化接访走访，精准捕捉职工思想波动苗头，对工作压力、家庭矛盾、人际纠纷引发的负面情绪提前介入、耐心疏导，帮助职工纾解情绪、解开思想疙瘩。针对重点人员与特殊群体，联合党群、工会、人力等部门建立“一人一策”帮扶机制，既解决实际困难，又跟进思想引导，将矛盾隐患消除在萌芽状态。通过系列源头治理举措，矿区信访质效持续提升，上半年信访事件同比下降23%，实现“小事不出区队、大事不出矿区、矛盾不上交”。

民心是最大的政治，为民造福是最重要的政绩。从“职工找上门”到“干部沉下去”，从“化解存量”到“控制增量”，鲁新煤矿始终锚定以职工为中心的发展思想，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，持续拓宽诉求表达渠道，让信访工作既有力度又有温度，推动正确政绩观在矿区落地生根、结出硕果。

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